Regulamento Interno

Check-in

1. O check-in deverá ser efectuado entre as 16:00 e as 23:00. Check-in após as 23:00 carece de aviso prévio junto da recepção (email ou telefone).
2. Os nossos funcionários não têm autorização para efectuarem check-in sem pagamento antecipado, ou através da apresentação de voucher de agência de viagem com quem tenhamos contrato estabelecido.
3. No acto de registo ou reserva o hóspede terá de se identificar e facultar ao recepcionista o seu cartão de cidadão/bilhete de identidade/passaporte.
4. No momento do check-in ser-lhe-á entregue um porta-chaves com a chave do quarto contratado.
5. Para sua segurança, em momento algum a chave poderá ser copiada, emprestada ou cedida a terceiros.
6. Em caso de perda da chave, deverá dirigir-se à recepção – ou através do número de telemóvel disponibilizado no hostel – e reportar de imediato o ocorrido, para que seja possível dar baixa da mesma e emitir uma nova. O custo de emissão de nova chave será imputado à factura final do cliente em questão e terá o valor de €25.
7. Qualquer alteração ao horário estipulado terá que ser justificada e requisitada.

Check-out

8. O check-out terá de ser efectuado entre as 9:00 e as 11:00.
9. No dia de saída, os quartos/camas deverão ficar livres até às 11 horas da manhã. Caso assim não aconteça, uma diária extra será debitada na conta do cliente.
10. Excepcionalmente, por motivos justificados, poderemos efectuar check-out até às 20:00 do dia anterior à sua saída.
11. Quando o cliente sair antes das 8:00, o mesmo terá de deixar a chave do quarto na caixa colocada na porta de entrada do hostel.
12. Qualquer alteração ao horário estipulado terá que ser justificada e requisitada.

Recepção

13. O horário de funcionamento da recepção está compreendido entre as 08:00 e as 24:00.
14. No período nocturno, entre as 24:00 as 08:00, não é possível efectuar check-in nem check-out, assim como, requisitar qualquer serviço extra.

Pequeno-almoço

15. O pequeno-almoço está incluído no valor do alojamento, e será disponibilizado todos os dias entre as 8:30 e as 10:30, em regime de self-service.
16. Qualquer alteração ao horário estipulado terá que ser justificada e requisitada.

Higiene e Limpeza

17. É da responsabilidade de todos os hóspedes manter as instalações limpas e arrumadas após utilização.
18. Sempre que haja mudança de hóspedes, será efectuada a limpeza dos respectivos quartos.
19. Caso a permanência seja superior a 5 dias, o hóspede poderá requisitar novos lençóis e toalhas que lhe serão entregues após a recolha dos usados.
20. Em caso de necessidade de troca de lençóis e toalhas fora do período acima estabelecido, o hóspede poderá recorrer ao aluguer dos mesmos junto da recepção.
21. Em dormitório a substituição dos lençóis não inclui a colocação dos mesmos, tarefa essa que terá de ser efectuada pelo hóspede.
22. O hostel disponibilizará aos seus hóspedes serviço de lavandaria, o qual deverá ser requisitado na recepção mediante o respectivo pagamento. O hostel não se responsabilizará por quaisquer danos que possam ocorrer com a roupa devidos às características intrínsecas da mesma e/ou à sua selecção por parte dos hóspedes.

Ruídos

23. Por uma questão de respeito e compreensão para com todos os hóspedes, pede-se especial atenção para o silêncio nos espaços comuns, já que os nossos clientes, na sua grande maioria, vêm para descansar.
24. Entre as 23:00 e as 07:00 não são permitidas actividades que desencadeiem ruído susceptível de importunar os demais hóspedes e/ou vizinhos do allmar Hostel (Decreto-Lei n.º 9/2007 de 17 de Janeiro).

Danos

25. Qualquer dano praticado voluntariamente no hostel, está sujeito a ser imputado à fatura final do cliente em questão.
26. O allmar Hostel, consoante a gravidade do dano causado, tomará as medidas legais julgadas necessárias.

Segurança

27. A segurança do hostel será garantida 24 horas, com a presença de funcionários entre as 8:00 e as 24:00, e com o recurso a câmaras de vigilância no interior do mesmo.
28. O allmar Hostel não se responsabilizará pelo dinheiro, jóias ou outros objectos de valor que possam desaparecer dentro das suas instalações.
29. Em caso de necessidade, o hóspede poderá recorrer, junto da recepção, ao aluguer de caixa de depósito seguro.
30. Nos dormitórios, será disponibilizado a cada hóspede um cacifo para colocação dos seus pertences, com respectivo cadeado.
31. A chave do cadeado será entregue aquando do check-in. Para sua segurança, em momento algum a chave poderá ser copiada, emprestada ou cedida a terceiros.
32. Em caso de perda da chave, deverá dirigir-se à recepção e reportar de imediato o ocorrido, para que seja possível dar baixa da mesma e emitir uma nova. O custo de emissão de nova chave será imputado à factura final do cliente em questão e terá o valor de €25.
33. Todos os clientes devem certificar-se que a porta de entrada fica devidamente fechada sempre que utilizada.

Visitas

34. Não é permitida a estadia de pessoas que não façam parte da lista de hóspedes do allmar Hostel.
35. Os hóspedes poderão receber visitas, responsabilizando-se pela sua conduta, horário de permanência e cumprimento dos demais regulamentos e regras de utilização do allmar Hostel.
36. As visitas são permitidas até às 23:00 e deverão identificar-se junto da recepção.
37. Não é permitido às visitas ingressarem nos quartos, nem utilizarem as instalações e/ou serviços destinados exclusivamente aos nossos hóspedes, sendo a sua permanência permitida apenas no piso da recepção.

Proibições

38. Sem prejuízo do acima referido e das regras gerais sobre alojamentos turísticos, não é permitido dentro das instalações do allmar Hostel:
a) Fumar ou fumegar.
b) Mudar ou alterar a disposição dos quartos/camas.
c) Deixar lixo nos espaços comuns e privados.
d) O uso, consumo e/ou posse de armas, materiais explosivos, substâncias perigosas, inflamáveis e/ou proibidas por lei;
e) A ingestão excessiva de bebidas alcoólicas;
f) O consumo de estupefacientes;
g) Presença de animais de estimação, exceto cães guia acompanhantes de pessoas com deficiência visual (Decreto-Lei n.º 74/2007 de 27 de Março).

Espaços Comuns

39. Entenda-se por espaços comuns as salas de convívio, cozinha, corredores e casas-de-banho exteriores aos quartos.

40. Os hóspedes devem zelar pela conservação e limpeza destes espaços, assim como, dos equipamentos e utensílios postos à sua disposição.

41. As normas e recomendações que regem a utilização de espaços comuns estão afixadas nos mesmos.

42. O desrespeito pelas normas e recomendações aí dispostas está sujeito às sanções previstas no presente regulamento na forma que se aplicar (ruído, dano, segurança, proibição ou outro).

43. Em situações que não estejam previstas no presente regulamento, recorrer-se-á à legislação geral em vigor.

Perdidos e Achados

44. Quaisquer objetos perdidos ou deixados pelos hóspedes após check-out, serão recolhidos e guardados pelo período de 1 ano. Caso seja possível identificar o seu proprietário, o mesmo será contactado de imediato para que possa vir levantar os seus pertences.

45. Após terminado o prazo de 1 ano, todo e qualquer objeto não reclamado passará a ser propriedade do allmar Hostel.

WiFi

46. O allmar Hostel disponibiliza WiFi gratuito a todos os seus hóspedes.

47. A utilização e conteúdos acedidos pelos hóspedes através da rede WiFi são da inteira responsabilidade dos mesmos.

Reclamações

48. Existe livro de reclamações, basta solicitá-lo junto da receção.

49. Agradecemos que, em caso de reclamação, seja identificado o funcionário, a hora da ocorrência e participado à gerência, que dependendo da gravidade da reclamação, poderá ser chamada ao local.

Reservas

50. As reservas poderão ser efetuadas pessoalmente, por telefone, por e-mail (reservas@allmarhostel.com) ou através do site oficial (www.allmarhostel.com), e estão sujeitas a disponibilidade e confirmação.

51. As normas específicas associadas às reservas são definidas pela Política de Reservas e Cancelamentos do allmar Hostel.

Promoções e Ofertas

52. O allmar Hostel poderá disponibilizar através do site oficial informações de promoções e ofertas que esteja a realizar.

53. As promoções e ofertas são temporárias, e estão sujeitas as condições específicas definidas.

O não cumprimento de alguma destas regras poderá resultar na perda do direito de utilização do allmar Hostel ou estar sujeita à cobrança de uma taxa entre 25€ e 50€.

Qualquer situação não prevista neste Regulamento será primeiramente debatida entre a gerência do allmar Hostel e o cliente. Caso não se chegue a acordo, será aplicável a lei portuguesa em vigor e poderão ser interpostos procedimentos judiciais junto das entidades competentes.